江门旅行社的一场特殊“高考”
“优质服务”成旅行社BOSS作文“热词”

来源:江门日报  发表时间:2020-07-08 08:49   

“免费游江门日”活动吸引了众多游客。

“免费游江门日”活动吸引了众多游客。

江门中旅发出首发团。

江门中旅发出首发团。

????2020年开年,一场疫情让江门旅行社进入全体备考的“艰难时刻”。时至今日,这场旷日持久的备考仍在继续。

????对功底扎实创新有待提升的老牌旅行社而言,不仅仅是暂停营业和复工复产,还夹杂着发展过程中不可避免的转型创新和跨界合作。对我市旅行社来说,这场“大考”的艰难程度前所未有,乘风破浪的他们也在这张试卷上抒写着自己转危为机的答案。

????网课阶段

????暂停营业,开启漫长的“网课修炼”

????关键期:1月底至3月初

????今年年初,新冠肺炎疫情让本该活跃的春节旅游市场陷入停摆。1月24日,我市旅行社全部暂停经营活动,旅行社像众多备考学生一样,经历着漫长的在家“网课修炼”时间。传统旅行社逐渐将精力花在线上商城上,在暂停营业期间不间断提供线上服务,通过与新老客户建立联系,整合资源,拓展销路,将旅游服务品质延伸到农副产品销售上。此外,旅游业界还通过多媒体开展线上旅游景区推广,带着市民“云旅游”。

????复工复产

????线上学习,提振备考信心

????关键期:3月初至5月17日

????3月初,根据市文化广电旅游体育局规定,我市旅行社可以恢复正常工作,但不恢复经营。复工后的各大旅行社加紧利用空档期,紧抓销售端、产品端人员培训,优化内部流程,提升管理效率,苦修内功,为行业复苏做准备。

????3月3日—19日,江门市旅游行业协会开展线上培训活动,邀请旅游业资深从业专家对不同业务板块进行线上授课,专家们从疫情后江门旅行社走出困境的思考、疫情影响下旅游团队退改的处理及技巧、OTA评价管理及自有销售渠道的搭建、提升旅游服务、提升内部管理、降低经营成本等方面做了专题讲座。

????复工复产后,一系列的学习无疑在一定程度上开拓了旅行社经营思路,提振了旅行社对疫情后旅游市场复苏的信心。

????模拟考试

????厚积薄发,初现成效

????关键期:5月17日、“免费游江门日”

????复工复产后,各大景区逐步有序开放,恢复省内跟团游,对于旅行社来说,每一天都是重要的“模拟考”。旅行社将重点放在省内游、市内游和地接服务上,旅游市场复苏迹象明显,特别是在各地政府助力文旅复苏的补贴政策下,旅行社的省内游“成绩”得到迅速提高。

????记者了解到,江门春秋国旅自5月17日开放省内组团游到6月底,仅用了不到一个半月时间,业务量便恢复到去年同期5、6月两个月的水平,而在地接服务方面,6月份的地接量就达到了去年上半年的数量。

????快速恢复的江门旅行社一边调整路线,一边提高服务。6月28日,江门借世界遗产开平碉楼与村落申遗成功之日举办了“免费游江门日”,趁着这个东风,旅行社拉动众多游客游江门,直接或间接带动近2万人游江门。

????走进考场

????作文题 BOSS请回答

????《下半年如何把握旅游市场复苏机会?》

????大方旅游副董事长林超:

????根据市场优化资源配置

????疫情对旅行社的影响很大,大方旅游积极从内部和外部两方面自救,尽最大可能减少损失。前期,大方旅游对2020年的工作进行重新部署,重新调整企业组织策略,加强管理,提高员工业务能力和工作效率,同时研透政府对旅行社的扶持政策,努力提速提质,把企业失去的效益“抢”回来;外部方面,寻找突破口,进行跨界合作,重新与外界资源方沟通,为旅游复苏未雨绸缪。

????我们相信下半年旅游市场形势会趋于好转,国内游将会逐步开放。国内游开放后,我们会全力以赴把国内游和省内游两方市场蛋糕做大。此外,今年出境游估计很难开放,大方旅游把出境部的人力调换到省内部和国内部,实现了人力资源的优化;同时,在资源采购方面,大方旅游会选择更多资源合作,将性价比更高的资源投放到市场上;与媒体开展互利合作,多样化推广旅游产品,组织形式多样的活动,以活动促旅游消费。

????江门中旅总经理张小妩:

????开发品质优、性价比更高旅游产品

????上半年的疫情让江门中旅旅游顾问的角色得到了延伸。目前,江门中旅已开启线上交易平台,将全国各地土特产、酒店订单、签证、机票等产品放在平台上。旅游顾问从游客与旅游目的地的中间人转变为旅游延伸品的产品顾问,可以说是一次角色的延伸。

????目前,旅游业仍未完全开放,江门中旅也将继续做一些带货服务。下半年,江门中旅期望国内游能逐步开放。我们会开发品质优、性价比更高的线路给游客,在采购、包装上进行严格把关,利用客户的口碑效应传播我们的旅游产品。

????今年,我们将出境游做了最坏的打算,如果12月份能开通东南亚就很不错了。国内游方面,我们希望能赶在8月份可以逐步开放,如果8月能开放,我们争取做一些家庭亲子游产品,赶上暑期游高峰。

????江门春秋国旅副总经理王奕娜:

????开拓私人订制旅游市场

????疫情期间,江门春秋国旅积极面对,没有关闭一家营业部。3月2日,江门春秋国旅已全部复工,复工后,除了对员工进行必要业务培训外,还成立春秋商城帮助员工拓展业务。春秋商城作为特产百货平台,我们希望以这样的方式,在旅游业未恢复的情况下,搭建起与客户之间的纽带,让春秋旅游的品质得到延续。

????江门春秋国旅所有员工的坚守,让团队稳定性更强。5月19日,所有营业部开始正常营业,在政府政策指引下,我们立足本地市场,积极研发策划多条江门1—2天游线路,并全力做好五邑地接线路,将五邑优质旅游资源推荐给省内的游客。短短一个月,省内跟团游恢复到去年同期水平,而地接量达到往年上半年总量的5倍多。

????对于下半年旅游市场的预期,如果国内游市场迟迟不开放,江门春秋国旅的重点仍会在省内游、五邑地接服务和广东省内夏令营三个方面。受疫情影响,私人订制旅游越来越受青睐,我们将开放一些精品小团,提供优质高端的旅游服务。此外,秋季气候舒适,亦是夕阳红旅行团出游旺季,江门春秋国旅也会策划更多适合老人家出游的线路。

????“考场”手记

????只有披荆斩棘,才能乘风破浪

????2003年,非典过后,旅游业迎来了井喷式的发展,十多年时间不少地方旅游收入都是呈两位数的增长,可见老百姓对旅游的需求有多旺盛。

????2020年,新冠肺炎疫情肆虐全球,国内旅游业也一度停摆,但是短暂的休整是为了更好地腾飞,我们虽然无法预估未来全球疫情的走势,但是随着国内疫情的有效控制,相信旅游业全面复苏的曙光在望。

????一次疫情对旅行社来说犹如一场“大考”,所幸江门旅行社都积极面对,在最艰难的日子里仍然勤练内功,不断提升服务,披荆斩棘开拓经营新路子。有的旅行社开通了网上商场,让员工化身主播代销各地土特产;有的旅行社转变角色,让员工化身为旅游延伸品顾问;有的旅行社立足本地,开拓五邑游市场……

????在这场“大考”中,文旅部门犹如班主任般呵护着每一个“考生”,不断推出促进文旅企业发展优惠措施和扶持资金,举办“江门旅游线路发布会”“惠民消费、夏日缤纷100天”“免费游江门日”等,为江门旅游注入了活力。

????疫情期间,许多旅行社负责人表示,没有关闭一家营业部,这是对江门旅游业充满信心,也是对未来旅游业发展充满信心。我们有理由相信,当疫情结束的一天,就是江门旅游业再次乘风破浪的一天。

????(音叶)

????策划:朱卫星

????统筹:庄英业

????采写:易航

(责任编辑: 吴惠英  二审:王雪晴  三审:陈淑婷 )
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